Support technique et opérations Help Desk
Externalisez votre support technique niveaux 1 à 3 et votre help desk IT avec UBTIS. Ingénieurs multilingues 24/7, SLA garantis, à partir de 3 €/h.
UBTIS exploite des services de support technique et help desk IT multilingues pour les éditeurs logiciels, fabricants matériel et SaaS : dépannage niveaux 1 à 3, gestion des tickets, escalade et monitoring proactif, 24h/24 sous SLA définis.
Questions fréquentes
Quels niveaux de support couvrez-vous ?
Niveau 1 frontline, niveau 2 avancé et niveau 3 ingénierie.
Quels outils de ticketing supportez-vous ?
Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira Service Management, ServiceNow ou votre solution.
Proposez-vous une couverture 24/7 ?
Oui, avec couverture follow-the-sun pilotée depuis Dubaï.
Comment garantissez-vous les SLA ?
Objectifs contractuels suivis en temps réel via QA et reporting.