Support technique et opérations Help Desk
Externalisez votre support technique niveaux 1 à 3 et votre help desk IT avec UBTIS. Équipes multilingues, couverture étendue ou 24/7 en option chiffrée, tarif selon la grille par langue, dans la devise du devis écrit.
UBTIS exploite des services de support technique et help desk IT multilingues pour les éditeurs logiciels, fabricants matériel et SaaS : dépannage niveaux 1 à 3, gestion des tickets, escalade et monitoring proactif, sur les horaires et objectifs de service définis dans votre contrat.
Questions fréquentes
Quels niveaux de support couvrez-vous ?
Niveau 1 frontline, niveau 2 avancé et niveau 3 ingénierie.
Quels outils de ticketing supportez-vous ?
Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira Service Management, ServiceNow ou votre solution.
Proposez-vous une couverture 24/7 ?
Oui, une couverture 24/7 est disponible en option, avec des sièges supplémentaires chiffrés dans le devis.
Comment les objectifs de service sont-ils définis ?
Les objectifs sont fixés par écrit dans le contrat et suivis via QA et reporting.