Programmes BPO grands volumes, multi-pays et multilingues
Préparez un programme BPO multi-pays et multilingue avec UBTIS Dubaï : cadrage, proposition écrite, accord signé, démarrage confirmé. Demandez un devis.
UBTIS est un partenaire BPO basé à Dubaï pour les entreprises qui préparent des programmes de relation client d'environ 20 à plusieurs centaines d'agents, sur plusieurs pays et plusieurs langues. Nous prenons en charge recrutement, formation, suivi qualité et reporting des files voix, e-mail et chat ; UBTIS contracte et facture. Pour démarrer, décrivez votre besoin dans le formulaire court.
Cadrer mon programme BPO — Formulaire court. Un membre de l’équipe UBTIS étudie votre besoin et revient vers vous avec les étapes vers une proposition écrite.
Ce que nous cadrons avec vous
| Sujet | Comment il est fixé |
|---|---|
| Volume d'agents | Nombre de postes par langue et par canal, fixé dans la proposition écrite. Un poste correspond à un agent à temps plein, 40 heures par semaine. |
| Langues | Arabe, anglais, français, espagnol, portugais, italien, turc, polonais, allemand, néerlandais, russe, langues nordiques, chinois, japonais et coréen, selon le programme. |
| Canaux | Téléphone, e-mail, chat et messageries, définis par programme ; chaque canal supplémentaire figure au devis. |
| Horaires | Plage de couverture définie par programme. Une couverture plus large se staffe avec des postes supplémentaires, jamais en allongeant les heures d’un poste. |
| Vos outils | Les agents travaillent dans votre CRM, votre outil de tickets et votre téléphonie dès que les accès sont ouverts. Si vous souhaitez qu’UBTIS fournisse la pile technologique, elle est chiffrée à part. |
| Qualité et reporting | Revues qualité, calibrage et coaching ; fréquence, échantillonnage et format du reporting convenus avec vous dans la proposition écrite. |
| Sécurité des accès | Droits d'accès, traitement des données et confidentialité définis dans l'accord écrit de chaque programme. |
| Contrat et facturation | UBTIS (Dubaï, Émirats arabes unis) contracte et facture. Les tarifs viennent de la grille validée en dollars américains ; la devise de facturation est celle indiquée dans votre offre écrite validée. |
Comment démarre un programme
- Besoin : vous décrivez langues, canaux, horaires et volumes attendus.
- Échange : un appel avec UBTIS pour préciser le périmètre, les outils et le reporting.
- Proposition écrite aux conditions et à la grille validées.
- Accord signé.
- Acompte, selon les termes de l'accord.
- Profils validés, accès ouverts et formation réalisée.
- Démarrage de la production, confirmé par écrit.
Services corporate aux Émirats en complément
En complément d'un programme BPO, UBTIS accompagne aussi la création de société aux Émirats, les démarches PRO et visas, l'impôt sur les sociétés et la TVA, et la comptabilité, chacun cadré séparément.
Questions des acheteurs grands comptes
UBTIS peut-elle piloter un programme de plusieurs centaines d'agents ?
La taille du programme se cadre avec vous : postes par langue, canal et plage horaire sont fixés dans la proposition écrite, et le staffing est confirmé avant signature. Indiquez vos volumes cibles et nous proposerons une montée en charge adaptée à votre périmètre.
Qui signe le contrat et où le travail est-il réalisé ?
UBTIS, dont le siège est à Dubaï, contracte et facture. La production est organisée par programme, notamment au Maroc ou ailleurs selon le projet, avec un responsable de compte comme point d'escalade.
Comment un programme multilingue est-il tarifé ?
Chaque poste a un tarif horaire issu de la grille validée, fixé par la langue la plus rare demandée, avec les suppléments publiés pour les agents multilingues, les canaux supplémentaires et la couverture étendue. Le total est confirmé dans votre offre écrite, dans la devise qu'elle indique.
Vos agents peuvent-ils travailler dans nos outils selon nos règles de sécurité ?
Oui, une fois les accès ouverts : les agents travaillent dans votre CRM, vos tickets et votre téléphonie, et les droits d'accès et la confidentialité sont inscrits dans l'accord. Une pile technologique fournie par UBTIS est chiffrée à part.
Que se passe-t-il entre la signature et le démarrage ?
Après l'accord signé et l'acompte qu'il prévoit, les profils des agents sont validés, les accès ouverts et la formation réalisée. Le démarrage de la production est ensuite confirmé par écrit.