الدعم الفني وعمليات مكتب المساعدة
استعن بـ UBTIS لإدارة الدعم الفني من المستوى الأول إلى الثالث ومكتب المساعدة. مهندسون متعددو اللغات على مدار الساعة وفق اتفاقيات مستوى الخدمة بدءًا من 3 يورو/ساعة.
تُدير UBTIS خدمات الدعم الفني ومكتب المساعدة لشركات البرمجيات والأجهزة وSaaS بلغات متعددة: استكشاف الأخطاء من المستوى الأول إلى الثالث، إدارة التذاكر، التصعيد والمراقبة الاستباقية على مدار الساعة وفق اتفاقيات مستوى خدمة محددة.
الأسئلة الشائعة
ما مستويات الدعم التي تغطّونها؟
المستوى الأول للخط الأمامي، المستوى الثاني المتقدم والمستوى الثالث الهندسي.
ما أدوات التذاكر التي تدعمونها؟
Zendesk وFreshdesk وIntercom وJira Service Management وServiceNow أو الأداة الخاصة بك.
هل توفّرون تغطية 24/7؟
نعم، بنموذج Follow-the-sun منسّق من دبي مع دعم تسليم عالمي.
كيف تضمنون اتفاقيات مستوى الخدمة؟
أهداف تعاقدية تُتابع لحظيًا عبر مراقبة الجودة والتقارير.