الدعم الفني وعمليات مكتب المساعدة
استعن بـ UBTIS لإدارة الدعم الفني من المستوى الأول إلى الثالث ومكتب المساعدة. فرق متعددة اللغات، مع تغطية موسّعة أو على مدار الساعة كخيار مُسعَّر، والسعر وفق الجدول المعتمد، بعملة يحددها العرض المكتوب.
تُدير UBTIS خدمات الدعم الفني ومكتب المساعدة لشركات البرمجيات والأجهزة وSaaS بلغات متعددة: استكشاف الأخطاء من المستوى الأول إلى الثالث، إدارة التذاكر، التصعيد والمراقبة الاستباقية، وفق ساعات التغطية وأهداف الخدمة المحددة في العقد.
الأسئلة الشائعة
ما مستويات الدعم التي تغطّونها؟
المستوى الأول للخط الأمامي، المستوى الثاني المتقدم والمستوى الثالث الهندسي.
ما أدوات التذاكر التي تدعمونها؟
Zendesk وFreshdesk وIntercom وJira Service Management وServiceNow أو الأداة الخاصة بك.
هل توفّرون تغطية 24/7؟
نعم، التغطية على مدار الساعة متاحة كخيار بمقاعد إضافية ويُحدَّد سعرها في عرض السعر.
كيف تُحدَّد أهداف الخدمة؟
تُحدَّد الأهداف كتابيًا في العقد وتُتابَع عبر مراقبة الجودة والتقارير.