برامج تعهيد واسعة النطاق عبر الدول واللغات
خطّط لبرنامج تعهيد متعدد الدول واللغات مع UBTIS دبي: تحديد النطاق، عرض مكتوب، اتفاق موقّع ثم بدء مؤكَّد. اطلب عرض سعر.
UBTIS شريك تعهيد مقرّه دبي للشركات التي تخطط لبرامج خدمة عملاء تضم من نحو 20 إلى عدة مئات من الوكلاء في عدة دول وبعدة لغات. نتولى التوظيف والتدريب ومتابعة الجودة وإعداد التقارير لقنوات الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، فيما تتولى UBTIS التعاقد والفوترة. للبدء، صِف احتياجك في نموذج الطلب القصير.
حدّد نطاق برنامج التعهيد — نموذج قصير. يراجع أحد أعضاء فريق UBTIS احتياجك ويعود إليك بالخطوات التالية نحو عرض مكتوب.
ما نحدده معك
| البند | كيف يُحدَّد |
|---|---|
| عدد الوكلاء | عدد المقاعد لكل لغة وقناة يُحدَّد في العرض المكتوب. المقعد الواحد يعني وكيلًا بدوام كامل بمعدل 40 ساعة أسبوعيًا. |
| اللغات | العربية والإنجليزية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية والإيطالية والتركية والبولندية والألمانية والهولندية والروسية واللغات الإسكندنافية والصينية واليابانية والكورية، حسب البرنامج. |
| القنوات | الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وتطبيقات المراسلة، تُحدَّد لكل برنامج؛ وتُذكر كل قناة إضافية في عرض السعر. |
| ساعات التغطية | تُحدَّد فترة التغطية لكل برنامج. التغطية الأوسع تُدار بمقاعد إضافية، وليس بزيادة ساعات المقعد الواحد. |
| أدواتكم | يعمل الوكلاء على نظام إدارة علاقات العملاء ونظام التذاكر والاتصالات لديكم بعد منح الصلاحيات. وإذا طلبتم أن توفّر UBTIS المنظومة التقنية، فتُسعَّر بشكل منفصل. |
| الجودة والتقارير | مراجعات جودة ومعايرة وتدريب مستمر؛ ويُتفق معكم على وتيرة المراجعة وحجم العينات وشكل التقارير في العرض المكتوب. |
| أمن الوصول | تُحدَّد صلاحيات الوصول ومعالجة البيانات وقواعد السرية في الاتفاق المكتوب لكل برنامج. |
| التعاقد والفوترة | تتولى UBTIS (دبي، الإمارات العربية المتحدة) التعاقد والفوترة. تُستمد الأسعار من الجدول المعتمد بالدولار الأمريكي، وعملة الفوترة هي المذكورة في عرضكم المكتوب المعتمد. |
كيف يبدأ البرنامج
- الاحتياج: تصفون اللغات والقنوات وساعات التغطية والأحجام المتوقعة.
- التواصل: مكالمة مع UBTIS لتوضيح النطاق والأدوات والتقارير.
- عرض مكتوب وفق الشروط والجدول المعتمدين.
- اتفاق موقّع.
- دفعة مقدمة وفق ما ينص عليه الاتفاق.
- اعتماد ملفات الوكلاء وفتح الصلاحيات وإتمام التدريب.
- بدء التشغيل، مع تأكيد مكتوب.
خدمات الشركات في الإمارات كخدمة مكمّلة
إلى جانب برنامج التعهيد، تدعم UBTIS أيضًا تأسيس الشركات في الإمارات وخدمات المندوب والتأشيرات وضريبة الشركات وضريبة القيمة المضافة والمحاسبة، ويُحدَّد نطاق كل منها على حدة.
أسئلة كبار المشترين
هل تستطيع UBTIS إدارة برنامج يضم عدة مئات من الوكلاء؟
يُحدَّد حجم البرنامج معكم: عدد المقاعد لكل لغة وقناة وفترة تغطية يُذكر في العرض المكتوب، ويُؤكَّد التوظيف قبل التوقيع. شاركونا الأحجام المستهدفة وسنقترح خطة توسّع تناسب نطاقكم.
من يوقّع العقد وأين يُنفَّذ العمل؟
تتولى UBTIS، ومقرها الرئيسي في دبي، التعاقد والفوترة. ويُنظَّم التشغيل لكل برنامج، لا سيما في المغرب أو في مواقع أخرى حسب المشروع، مع مدير حساب واحد كنقطة تصعيد.
كيف يُسعَّر برنامج متعدد اللغات؟
لكل مقعد سعر بالساعة من الجدول المعتمد، يُحدَّد وفق أندر لغة مطلوبة، مع الإضافات المنشورة للوكلاء متعددي اللغات والقنوات الإضافية والتغطية الممتدة. ويُؤكَّد الإجمالي في عرضكم المكتوب بالعملة المذكورة فيه.
هل يمكن لوكلائكم العمل على أدواتنا وفق قواعدنا الأمنية؟
نعم، بعد منح الصلاحيات: يعمل الوكلاء على أنظمتكم لإدارة العملاء والتذاكر والاتصالات، وتُدرج صلاحيات الوصول وقواعد السرية في الاتفاق. أما المنظومة التقنية التي توفّرها UBTIS فتُسعَّر بشكل منفصل.
ماذا يحدث بين التوقيع وبدء التشغيل؟
بعد توقيع الاتفاق وسداد الدفعة المقدمة المنصوص عليها فيه، تُعتمد ملفات الوكلاء وتُفتح الصلاحيات ويُنجز التدريب. ثم يُؤكَّد بدء التشغيل كتابيًا.